Καρτέλ στην τηλεφωνία;
Είναι αναμφισβήτητο πως σε ολιγοπωλιακές καταστάσεις ο κίνδυνος της δημιουργίας καρτέλ είναι πολύ σημαντικός. Στην τηλεφωνία η αγορά είναι εξόχως ολιγοπωλιακή στην Ελλάδα με τρεις-τέσσερις παίκτες με αποτέλεσμα να παρατηρούνται φαινόμενα παρόμοια της δημιουργίας καρτέλ καθώς οι αποφάσεις των εταιρειών φαίνονται να είναι παράλληλες και προς την ίδια κατεύθυνση διαστρεβλώνοντας τον ανταγωνισμό. Αποφασίζει αύξηση ή μείωσης κάποια εταιρεία ακολουθούν όλες οι άλλες σαν να είχαν συναποφασίσει το μέτρο. Επιβάλλει ρήτρα μία εταιρεία, επιβάλλουν ρήτρες και οι άλλες. Αυτό είναι καρτέλ. Τον τελευταίο καιρό η αγορά της τηλεφωνίας και του internet μοιάζει να βαδίζει στα χνάρια της οικονομικής πολιτικής των τραπεζών με πρωτεργάτη τον Μιχάλη Τσαμάζ, ιθύνοντα νου της Cosmote. Ποια είναι η βασική κατεύθυνση; η συρρίκνωση. Οι τράπεζες κλείνουν το ένα μετά το άλλο τα υποκαταστήματα τους και βασίζονται στις διαδικτυακές συναλλαγές με στόχο τον περιορισμό του προσωπικού και των λειτουργικών τους εξόδων. Ανάλογα Καλαμάτα βλέπουμε στην τηλεφωνία. Στην Cosmote περιορίζουν δραματικά το προσωπικό τους ιδιαίτερα στον τομέα της εξυπηρέτησης των πελατών και χρησιμοποιούν προσωπικό άλλων εταιρειών που αναλαμβάνουν να δίνουν λύσεις σε προβλήματα των πελατών είτε μέσω εφαρμογών, ή διαδικτυακά, ή όταν θέλεις κάποιο διακανονισμό δεν μιλάς με εκπρόσωπο της εταιρείας αλλά με φωνητική πύλη ή εκπρόσωπο
εισπρακτικής εταιρείας με την αρνητική εικόνα και πρακτικές που έχουν τέτοιες εταιρείες. Προς ανάλογη ηλεκτρονική κατεύθυνση στράφηκε πρόσφατα και η Vodafone. Παράδειγμα: αν κάποιος πελάτης της αντιμετωπίζει πρόσκαιρο οικονομικό πρόβλημα και θέλει να πετύχει κάποια παράταση σε πληρωμή, ακόμα και αν έχει την υπομονή να μιλήσει με κάποιον εκπρόσωπο της εταιρείας δεν μπορεί να το κάνει. Γιατί ούτε και ο εκπρόσωπος έχει τη δυνατότητα να πετύχει την παράταση καθώς δεν τον αφήνει το σύστημα που επιβάλλει την χρήση μιας εφαρμογής. Όταν διαμαρτύρεσαι στον εκπρόσωπο, εκείνος σου τονίζει ότι αυτό το κάνουν για τη διευκόλυνση των πελατών, ώστε, χωρίς τάχα να περιμένουν, να μπαίνουν οι πελάτες στην εφαρμογή και να λύνουν κάποια από τα προβλήματά τους. Αν πράγματι όμως ήθελαν την διευκόλυνση των πελατών τους θα τους έδιναν και τις δυο δυνατότητες: εφαρμογή για όσους θέλουν και μπορούν, εκπρόσωπο για τους άλλους. Τελικά έτσι ξεχνούν πως πολλοί δεν θέλουν να φορτώνουν τα κινητά τους με εφαρμογές, που πολλές φορές συνοδεύονται από βομβαρδισμό εμπορικών μηνυμάτων, είτε να μην έχουν αποθηκευτικό χώρο στο κινητό τους ώστε να κατεβάσουν την εφαρμογή, είτε τέλος να μην έχουν τη διάθεση ή τη δυνατότητα πχ λόγω ηλικίας να χρησιμοποιούν πολύπλοκες ιντερνετικές εφαρμογές ή ακόμη ούτε email. Οι μεν εκπρόσωποι χαρακτηρίζουν απλές τις διαδικασίες αλλά που στην πραγματικότητα δεν είναι ούτε και το να θυμάσαι νέους κωδικούς και νέα συνθηματικά. Ο καθένας σήμερα είναι αναγκασμένος να θυμάται κωδικούς και PIN για τη χρήση των πιστωτικών καρτών, για να μπαίνει στους τραπεζικούς του λογαριασμούς, για να χειρίζεται τις πληρωμές του ηλεκτρικού ρεύματος, της τηλεφωνίας και κάθε φύσεως πληρωμές, χώρια τους κινδύνους των υποκλοπών αυτών των κωδικών. Όμως ήδη Cosmote και Vodafone προσπαθούν για να καταφέρουν να περιορίσουν το προσωπικό τους να αναγκάσουν τους πελάτες τους να χρησιμοποιούν τις δικές τους εφαρμογές, και μόνο η Wind καθώς έχει το μικρότερο μερίδιο στην αγορά δεν ακολουθεί ακόμα αυτή την πολιτική προσπαθώντας να προσελκύσει πελάτες με αυτήν την διαφοροποίηση. Και δυστυχώς ο κόσμος δεν μπορεί να αντιδράσει καθώς στην αγορά ισχύει η ολιγοπωλιακή κατάσταση και καθώς η Wind δεν εμφανίζεται ακόμη σαν ισχυρός ανταγωνιστής ο κόσμος που θα θελε να ξεφύγει από τους δύο άλλους δεν στρέφεται τελικά σε εκείνη λόγω και του σχετικά αρνητικού παρελθόντος-πχ δεν παρέχει ούτε τηλεόραση, ούτε web hosting. Έτσι οι εταιρείες συνεχίζουν να στρέφονται και να χρησιμοποιούν κακές πρακτικές, που ο κόσμος δεν μπορεί να τις αντιμετωπίσει, αφού και η επιτροπή ανταγωνισμού μοιάζει να μην αντιδρά.